Превращайте данные о работе сервисав понятные решения для команды
Собирайте нужные показатели в собственных дашбордах, отслеживайте отклонения
и принимайте решения на основе актуальных данных
От показателей
к пониманию причин
Анализируйте взаимосвязи в данных
для точного определения источника изменений
и оценки эффекта принятых мер
Полная картина работы
клиентского сервиса
Сопоставляйте данные по каналам, ботам,
операторам и интеграциям для оценки скорости
и качества сервиса
Понимание влияния решений
на результат
Следите за целевыми значениями и получайте
уведомления при изменении показателей
относительно ожидаемых
Эффект каждого изменения
измерим
Сравнивайте показатели в динамике
для оценки эффективности действий
и улучшения клиентского сервиса
Возможности для анализа
и контроля показателей
Получайте нужный уровень детализации — от общей картины
до отдельных показателей и отклонений
Получайте базовую картину по каналам, ботам,
операторам и интеграциям без настройки
и ручного сведения данных
Готовые отчёты по ключевым метрикам
Получайте базовую картину по каналам, ботам,
операторам и интеграциям без настройки
и ручного сведения данных
Создание персональных дашбордов
Выбирайте, какие показатели отслеживать и как их отображать,
чтобы отчётность соответствовала задачам команды,
а не ограничениям готовых шаблонов
Мониторинг целей и отклонений
Автоматизируйте регулярный контроль показателей
и получайте уведомления об отклонениях и ошибках,
требующих внимания команды
Настройка визуализации данных
Выбирайте подходящий формат графиков и отображения
показателей для быстрого анализа данных и выявления
важных изменений
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа
Ускоряйте
клиентский сервис
без потери качества и управляемости
80%
типовых процессов переходит в автоматизацию
30 сек
среднее время реакции
на обращение
100%
обращений остаются под контролем до решения
>95%
удовлетворенность клиентов
сервисом
СДЭК
в 5 раз
сократилось время согласования доставки
Логистический оператор разгрузил горячую линию и ускорил обработку входящих обращений
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах