Объединяйте данные о клиентахи связанные с ними процессы
CRM связывает контакты с историей взаимодействий, обращениями, сделками и задачами,
чтобы отслеживать статус и дальнейшие действия по каждому контакту
CRM как основа
для разных процессов
Настраивайте логику системы под свои процессы,
сохраняя контроль над данными и движением работы
Собирайте данные о клиентах
в одном профиле
Собирайте полную историю клиента в одной карточке,
чтобы важные данные не терялись
и помогали лучше понимать клиента
Контролируйте
сложные обращения
Ведите запросы второй линии как отдельные кейсы
со статусами, сроками и ответственными,
чтобы ни один инцидент не оставался без движения
Ведите сделки
по понятным этапам
Настраивайте воронки, фиксируйте задачи
и отслеживайте следующий шаг, чтобы сделки
не терялись при смене этапа или ответственного
Возможности для управления
клиентскими данными
Превращайте клиентские данные в рабочий контекст,
который помогает команде принимать решения
и продолжать работу с нужного этапа
Добавляйте собственные карточки, поля и статусы —
без необходимости переноса нестандартных задач
в таблицы и сторонние сервисы
Настройка структуры и полей
Добавляйте собственные карточки, поля и статусы —
без необходимости переноса нестандартных задач
в таблицы и сторонние сервисы
Контроль статусов и этапов
Оперативно отслеживайте сделки, обращения и задачи,
срок которых превысил лимиты по срокам
Фиксация сроков и ответственных
Закрепляйте исполнителя и дату по каждой задаче,
чтобы работа не оставалась без владельца и не зависала между командами
Полная история работ по клиенту
Храните комментарии, договорённости и историю изменений в карточке,
чтобы изменения были наглядно доступны в клиентской карточке
даже при смене ответственного
Больше возможностей для CRM
в связке с сервисами Flomni CS
Используйте данные о клиенте для точной коммуникации,
автоматизации и дальнейшей работы команды
Диалоги
Используйте данные клиента в работе операторов и AI-автоматизации для быстрого понимания контекста и продолжения общения без повторных уточнений
Каскадные рассылки
Своевременно оповещайте клиентов об изменениях в данных и статусе,
напоминайте о событиях и других важных шагах
Конструктор ботов
Учитывайте данные клиента в логике диалога и сохраняйте новую информацию
для дальнейшей работы команды
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа
Ускоряйте
клиентский сервис
без потери качества и управляемости
80%
типовых процессов переходит в автоматизацию
30 сек
среднее время реакции
на обращение
100%
обращений остаются под контролем до решения
>95%
удовлетворенность клиентов
сервисом
СДЭК
в 5 раз
сократилось время согласования доставки
Логистический оператор разгрузил горячую линию и ускорил обработку входящих обращений
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах